To see this information in English, please follow this link.
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Настоящите условия уреждат взаимоотношенията, които възникват между “САНОМА” ЕООД, наричано за краткост „Доставчик“, и лицата, наричани за краткост “Потребители“, използващи услугите, предоставяни посредством собствения на Доставчика информационен здравен портал i-Health, находящ се на интернет адрес: http://www.i-health.bg.
“САНОМА” ЕООД е търговско дружество регистрирано и действащо под законите на Република България, с ЕИК 204573907, със седалище и адрес на управление: гр. Ловеч, ж.к. Здравец, бл. 202, вх. Г, ет. 4, ап. 10, което предоставя услугите, предмет на настоящите Общи условия.
Доставчикът действа като посредник и осъществява контакт между Потребителя и избран от него изпълнител на услуга. Доставчикът не е страна по договора за конкретната услуга, освен, ако за определена услуга това не е изрично предвидено.
Доставчикът предоставя само и единствено консултантски услуги по свързване, заявяване, администриране, потвърждаване и организиране в сферата на здравеопазването и сродни дейности, като посредством информационния здравен портал i-Health на Потребителя се осигурява възможност да организира своя достъп до медицински консултации (онлайн консултация с лекари специалисти), прегледи в лечебно заведение, изследвания в клинична лаборатория, лаборатория за образна диагностика, здравен и медицински туризъм, виртуален здравен асистент или персонален здравен асистент, домашни посещения от лекар, медицинска сестра и мобилна лаборатория, обучения, семинари, уебинари.
Консултациите се предоставят от избрани от Потребителя лекари и други медицински и немедицински специалисти (фитнес-треньори, диетолози, нутриционисти, фармацевти, здравни консултанти, психолози), които действат като независими специалисти в сферата на здравеопазването и сродните дейности, отделно и независимо от Доставчика. Доставчикът не носи отговорност за съветите, мненията и/или становищата, предоставени от трети лица чрез портала.
“САНОМА” ЕООД си запазва правото да извършва промени в настоящите условия по всяко време, като своевременно публикува съобщение за тези промени на интернет адрес: http://www.i-health.bg. В срок до 7 дни от публикацията Потребителят може да възрази относно извършените промени, което възражение прекратява автоматично правото да се ползват услуги. При липса на възражение Общите условия се считат приети и са обвързващи за Потребителя.
Потребителят следва да прочете внимателно настоящите условия преди да пристъпи към ползване на услугите. Всяко използване на услугите на Доставчика означава, че Потребителят се запознал внимателно с условия и се е съгласил да ги спазва безусловно.
Ако Потребител счита, че състоянието му изисква незабавна медицинска помощ, Потребителят следва да потърси Спешна медицинска помощ на телефон 112.
I. ОТНОСНО ПРЕДОСТАВЯНИТЕ ЧРЕЗ ИНФOРМАЦИОННИЯ ПОРТАЛ УСЛУГИ
1.1.Услуги, които се предоставят чрез Информационния портал са следните:
1.1.1. Виртуален кабинет/дистанционна консултация (телемедицина) – услуга, предоставяна от лекари специалисти и други медицински специалисти, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство. Консултациите се провеждат чрез електронни комуникационни средства и платформи за аудио и/или видео връзка, поддържани от съответния изпълнител на услугата, и които осигуряват надеждна идентификация на участниците, проследимост на извършените дейности и защита на личните данни и здравната информация;
За ползване на услугата е необходимо Потребителят предварително да заяви и резервира предпочитан ден и час за консултацията. Всеки отделен времеви интервал за консултация е с продължителност 30 (тридесет) минути, като могат да бъдат резервирани до 3 (три) последователни времеви интервала.
Преди провеждане на консултацията Потребителят може да предостави на избрания от него специалист необходимата медицинска документация и информация, свързана със здравословното му състояние.
Дистанционната консултация не представлява спешна медицинска помощ, не замества преглед на място, когато такъв е необходим според професионалната преценка на специалиста, и не следва да се използва при състояния, изискващи незабавна медицинска намеса. Решението за дистанционна консултация се взема въз основа на клинична преценка от медицинския специалист за всеки конкретен случай, като се отчита състоянието на пациента, възможностите на използваните технологични средства и необходимостта от пряк физически преглед. Дистанционната консултация ще бъде отказана, ако предоставянето ѝ може да застраши живота и здравето на Потребителя; ако не могат да бъдат гарантирани необходимото качество, безопасност и ефективност на исканата помощ съгласно утвърдените медицински стандарти и правила за добра медицинска практика; ако естеството на медицинската дейност изисква задължителен пряк физически контакт с лицето за извършване на преглед, диагностика или лечение; ако самоличността на пациента или на заявителя на медицинската услуга не може да бъде установена по надежден начин; ако се касае за дейности в областта на денталната медицина, с изключение на: а) дистанционни консултации между лекари по дентална медицина; б) интерпретация на образни и други диагностични изследвания, свързани с денталната помощ.
1.1.2. Виртуален здравен асистент – услугата се осъществява по телефон и подпомага Потребителя при планиране на профилактичните прегледи и организиране на часовете при лекари специалисти; запазване на часове при лекари специалисти, клинични лаборатории, лаборатории за образна диагностика, с които Доставчикът има сключени договори. Услугата включва:
- Организиране на здравен календар за профилактика и планирани прегледи;
- Запазване на часове при лекари специалисти в лечебни заведения или самостоятелни практики, в клинични лаборатории, в лаборатории за образна диагностика;
- Изготвяне на индивидуален план за профилактика/лечение; от лекари специалисти.
- Напомняне за предстоящ час за преглед чрез SMS, Viber, WhatsApp, електронна поща или друг комуникационен канал, избран от Потребителя и поддържан от Доставчика.
- Чатбот автоматизирана услуга за запис и отказ на час при лекар специалист или клинични лаборатории.
Услугата може да се заявява чрез Портала i-Health, платформата за онлайн записване, по телефон, електронна поща или друг комуникационен канал, поддържан от Доставчика.
1.1.3. Персонален здравен асистент (ПЗА) – услуга, която подпомага Потребителя (пациента и/или членовете на неговото семейство) при организацията, координацията и планирането на индивидуален здравен календар съобразно неговите потребности.
Чрез услугата „Персонален здравен асистент“ Доставчикът организира здравния календар на Потребителя, включително:
- Профилактични прегледи и програми;
- Планирани консултации и прегледи при лекари специалисти;
- Лабораторни изследвания в клинична лаборатория или на адрес, посочен от Потребителя, когато такава услуга се предлага от партньор на Доставчика;
- Образни и диагностични изследвания;
- Изготвяне на индивидуален план за профилактика или лечение от лекар специалист;
- Организиране на домашни посещения от лекар, медицинска сестра, мобилна лаборатория или друг изпълнител на услуга, когато такава услуга се предлага от партньор на Доставчика и е налична за съответния регион.
ПЗА организира и координира записването на часове при лекари специалисти, лечебни заведения и други партньори на Доставчика.
Услугата може да бъде предоставяна срещу еднократно възнаграждение или на абонаментен принцип съгласно действащия ценоразпис на Доставчика. Заявка за услугата може да бъде направена чрез Портала i-Health, платформата за онлайн записване, по телефон, електронна поща или чрез друг комуникационен канал, поддържан от Доставчика към момента на заявката.
1.1.4. Здравен туризъм (включително медицински туризъм с основен фокус върху оперативни и хирургични интервенции) е комплексна услуга, насочена към български и чуждестранни пациенти, избрали Република България като дестинация за провеждане на профилактични прегледи, медицински консултации, диагностични изследвания, планирани оперативни интервенции и лечение на хронични заболявания.
Услугите по организация, координация и административно съдействие за лечение на международни пациенти се предоставят в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство, както и съгласно вътрешните правила и политики на Доставчика.
Доставчикът действа единствено като посредник и координатор между Потребителя и съответния изпълнител на медицинската услуга и не предоставя медицинска помощ, диагностика или лечение.
Цената на услугата се определя индивидуално след подадена заявка и съобразно конкретните потребности на Потребителя.
1.2. Услуги, предоставяни от партньори на Доставчика.
1.2.1. Преглед/Консултация – осъществяване на среща за преглед на живо на място в лечебно заведение или на организирано място извън лечебното заведение между Потребителя и избран от него лекар специалист. За ползване на услугата е необходимо Потребителят да заяви и запази предпочитан времеви интервал за преглед, като всеки отделен времеви интервал за преглед е с продължителност 30 (тридесет) минути.
- Изследвания в клинична лаборатория – услугата се предоставя от партньор на Доставчика на място в лечебно заведение или при домашно посещение от специализиран екип и оторизирано медицинско лице; услугата се заплаща по ценова листа на Партньора.
- Изследвания в лаборатория за образна диагностика – услугата се предоставя от партньор на Доставчика на място в лечебното заведение от оторизирано медицинско лице; услугата се заплаща по ценова листа на Партньора;
1.2.2. Профилактика – услугата се предоставя от партньор на Доставчика на място в лечебното заведение, на база на разработена програма от лечебното заведение и с оглед на индивидуалните потребности на Потребителя; услугата се заплаща по ценова листа на Партньора.
1.2.3. Домашни посещения – услуга, предоставяна от партньор на Доставчика чрез правоспособни медицински специалисти, включително общопрактикуващи лекари, лекари специалисти, медицински сестри, мобилни лаборатории и други лица, които имат право да извършват съответната дейност съгласно действащото законодателство.
Домашните посещения могат да включват медицински прегледи, сестрински манипулации, вземане на биологичен материал за лабораторни изследвания, както и други здравни услуги, предоставяни от съответния партньор.
Услугата се предоставя от партньор на Доставчика на адрес, посочен от Потребителя, при наличие на техническа и организационна възможност за изпълнение.
Домашните посещения не представляват спешна медицинска помощ и не заместват услугите, предоставяни от центровете за спешна медицинска помощ.
Услугата се заплаща съгласно действащия ценоразпис на съответния партньор.
1.2.4. Административни и логистични услуги
Услугите се предоставят от партньори на Доставчика след заявка, подадена чрез Портала, платформата за онлайн записване, кол центъра на Доставчика, по телефон или електронна поща.
Административните и логистични услуги могат да включват, но не се ограничават до:
- Организиране на частна линейка;
• Организиране на специализиран медицински транспорт;
• Организиране на настаняване в хоспис или друго заведение за продължителни и палиативни грижи;
• Организиране на рехабилитационни програми и възстановителни процедури, предоставяни от партньори на Доставчика;
• Превод и легализация на медицинска документация;
• Организиране на устен превод при медицински прегледи, консултации и лечение;
• Правни консултации и административно съдействие по въпроси, свързани с правата на пациентите, предоставяни от независими правоспособни лица или организации – партньори на Доставчика;
• Други административни, организационни и логистични услуги, свързани със здравни грижи, медицински и здравен туризъм.
Услугите се предоставят от независими партньори на Доставчика и се заплащат съгласно действащия ценоразпис на съответния партньор или съгласно индивидуална оферта.
Потребителите на Портала могат да ползват преференциални условия и отстъпки за част от услугите, предоставяни от партньорите на Доставчика.
Доставчикът има право едностранно да променя вида, обема и условията на предлаганите услуги, както и информацията, публикувана на Портала, като промените влизат в сила от момента на публикуването им, освен ако не е предвидено друго.
Горепосочените услуги се заявяват и организират чрез виртуалната рецепция на i-Health, платформата за онлайн записване, по телефон или електронна поща.
1.3. След като направи своя избор на услуга и направи заявка до Доставчика, Потребителят автоматично, без да са необходими допълнителни действия, възлага и упълномощава избрания от него специалист/лечебно заведение да извърши услугата, за която е избран/о. Това възлагане има силата на сключен Договор за поръчка между Потребителя, в качеството му на пациент, и лекаря специалист/лечебното заведение, с всички произтичащи от това правни и фактически последици, в това число, но не само: да изисква качествено, своевременно и пълно извършване на услугата, като при неизпълнение, частично и/или забавено изпълнение, и/или в случай на възникнали вреди за Потребителя от нейното забавяне, и/или непълно, и/или некачествено осъществяване, Потребителят следва да предяви своите претенции директно към лекаря специалист/лечебното заведение. Доставчикът не е страна по този договор и съответно не носи каквато и да е отговорност за неизпълнението, и/или частично и/или забавено изпълнение на което и да е задължение, на която и да е страна по този договор. Доставчикът единствено осигурява на Потребителя възможност за онлайн и друга комуникация с избрания от Потребителя лекар специалист/лечебно заведение, без да участва по какъвто и да е начин в тази комуникация, да влияе върху нея и/или да я допълва, редактира, променя и/или обработва по какъвто и да е друг начин.
1.4. Потребителят е длъжен да съдейства за изпълнението на услугата, като добросъвестно предоставя на избрания от него специалист/лечебно заведение точна и изчерпателна и цялостна здравна информация за своето здравно състояние, която включва: историята на заболяването, провежданото лечение, приеманите лекарства и рисковите фактори, свързани със заболяването му; наследствени, онкологични, психиатрични заболявания на членовете на семейството му, доколкото са му известни; случаите, в които заболяването му застрашава или може да застраши живота на трети лица; направените до този момент волеизявления относно оказване на медицинска помощ. Партньорите на Доставчика не носят отговорност, ако Потребителят не е предоставил добросъвестно цялата необходима информация за своето здравно състояние или е укрил такава.
1.5. Потребителят има право да получи информация относно името, специалността и допълнителните квалификации на избрания от него специалист.
1.6. За да използва услугите, предоставяни чрез информационния портал, след направена и приета заявка, Потребителят се задължава да заплати предварително по банкова сметка на Доставчика стойността на заявената услуга съгласно публикувания ценоразпис или приетата от него индивидуална оферта. Услугите, предоставяни от Партньори на Доставчика, се заплащат по реда и в срока, посочени от Партньора. Консултациите, предоставяни от здравни специалисти, се заплащат по сметка на Доставчика, като в цената е включена административната такса на Доставчика и възнаграждението на избрания от лекар специалист. След като бъде осъществена консултация, Доставчикът превежда на Консултанта дължимото му за извършената от него услуга. За консултации и услуги, реализирани през портала на Доставчика, Потребителят няма задължение да заплаща директно по банкова сметка на здравния специалист неговото възнаграждение, като плащанията се извършват по сметка на Доставчика. Доставчикът издава фактури за всички заявени и заплатени услуги. Предварително заплатената от Потребителя сума по банковата сметка на Доставчика се задържа от него като гаранция за осъществяване на договора между Потребителя и избрания от него специалист. Същата се разпределя едва след като консултацията бъде осъществена или бива възстановена в случаите, посочени по-долу.
II. ЦЕНИ. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНИЯ. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА НАПРАВЕНИ ПЛАЩАНИЯ
2.1. Информация за цените на Услугите, предоставяни от Доставчика или негов партньор, е налична на портала на Доставчика. Посочените в Портала цени са крайни и включват както Административната такса /комисионно възнаграждение за свързване на страните/, дължима на Доставчика, така таксата към изпълнителя на услугата.
2.2. Цените са посочени в евро, като включват ДДС, когато такъв се дължи, и всички други данъци, такси и задължителни плащания, които формират стойността на самата услуга. Предвид характера на някои услуги, с оглед спецификата и изискванията на Потребителя, Доставчикът може да изготви и предоставя индивидуална оферта, която обвързва страните след приемането ѝ от Потребителя. Услуги, предлагани от Партньори на Доставчика, се заплащат по цени, определени от Партньора.
2.3. Потребителят ще бъде предварително уведомен за цената на услугата, преди да я заяви. След получаване на потвърждение на направената заявка, Потребителят следва да заплати еднократно пълната такса за получаване на Услугата, предоставяна посредством Информационния портал на Доставчика. Плащането следва да бъде направено не по-късно от два дни преди датата, за която е заявена услугата.
2.4. С предоставяне на необходимите данни за извършване на плащане Потребителят се съгласява да бъде таксуван за всички дължими и платими такси за услугите, предоставени от Доставчика.
2.5. Доставчикът не съхранява информация за кредитни или дебитни карти. Такива данни се съхраняват и съответните плащания се обработват от доставчик на платежни услуги – трета страна, в съответствие със стандарта за сигурност за разплащателни карти.
2.6. При определени обстоятелства сумата, заплатена във връзка със заявена услуга, предоставяна от Доставчика, посредством неговия Информационен портал, ще бъде възстановена на Потребителя. Такива обстоятелства включват случаите, в които:
– Потребителят отмени заявена услуга повече от 24 (двадесет и четири часа) часа преди съответния запазен час/начален час на услугата, или
– запазеният час бъде отменен от съответния лекар специалист, или
– лекар специалист не се яви и не спази запазения час.
2.7. Плащанията се извършват по банкова сметка на Доставчика; с дебитна или кредитна банкова карта /Visa, Mastercard, или друга/ чрез виртуално терминално устройство ПОС или друг защитен платежен интерфейс, осигурен от доставчик на платежни услуги, с който Доставчикът е в договорни отношения; плащане на място в брой в евро на Дружеството или негов партньор, когато такава възможност е изрично предвидена за съответната услуга и/или за съответния партньор; безналично плащане на място с дебитна или кредитна банкова карта чрез физическо устройство за приемане на картови плащания. Доставчикът има право във всеки един момент да добавя, премахва или изменя поддържаните начини на плащане, както и да изисква допълнителни технически или организационни изисквания за използването им.
2.8. В случай, че след плащане и преди да започне изпълнението на услугата, така както е посочено в настоящите Общи условия, Потребителят се откаже от услуга, заплатената от него сума ще му бъде възстановена на посочена от него в отказа банкова сметка с изключение сума, равна на дължимите банкови такси и комисионни за превода.
Плащанията и възстановяване на направени плащания за услуги, предоставяни от Партньори, стават по ред, посочен от самия Партньор.
III. РЕГИСТРАЦИЯ. ПРОФИЛ НА ПОТРЕБИТЕЛ
3.1. На Потребителя е осигурена възможност да създаде свои Профил на Портала, което му позволява да ползва допълнителни услуги, като:
3.2. За регистрация на профил на Потребителя се изисква Потребителят да е пълнолетен гражданин, съгласно българското законодателство, и да посочи точни, пълни и коректни данни. Профилът е личен и не следва да създава невярна представа за самоличността на Потребителя.
3.3. Един Потребител може да регистрира само един профил, в противен случай Доставчикът има право да заличи регистрациите му.
3.4. След въвеждане на данните за регистрация, Потребителят следва да потвърди своята електронна поща като следва стъпките на изпратения му e-mail.
3.5. Посредством Портала Потребителят може да заявява услуги за себе си или за трети лица – получатели на услугата, при условие, че има право на това: ако е родител/настойник/законен представител на дете, за което заявява услуга; ако е получи съгласие от третото лице да заяви услуга от негово име. С активното действие на въвеждане на данните на трето лице Потребителят декларира и гарантира, че предварително е получил информирано и недвусмислено съгласие на Получателя на услугата за обработването на личните му данни от Доставчика и неговите партньори за целите на заявяването, организирането, изпълнението, документирането, заплащането и отчитането на конкретната услуга; че е запознал Получателя на услугата с Уведомлението за поверителност на Доставчика и с условията, при които личните му данни ще бъдат обработвани; че има право да действа от името на или в полза на Получателя на услугата; че предоставените данни на Получателя на услугата са точни, пълни и актуални. Всички последици, произтичащи от неверни, непълни или подвеждащи данни, включително за вреди, разходи, глоби и санкции, претърпени от Доставчика, от негов партньор – предоставящ заявената услуга или от трети лица, следва да бъдат обезщетени от Потребителя, въвел данните.
3.6. Потребителят се задължава да опазва своите данни за достъп до Профила, да не ги разкрива, да не ги предоставя, споделя или преотстъпва на трети лица, като до доказване на противното всички действия, извършени чрез Профила, се считат за извършени от Потребителя.
3.7. Потребителят се задължава незабавно да уведоми Доставчика при съмнение за неправомерен достъп, злоупотреба, загуба, или друго нарушение на сигурността на Профила, като Доставчикът има право временно да ограничи достъпа до Профила или да поиска допълнително удостоверяване на самоличността на Потребителя, когато счете това е необходимо за защита на Портала, на Потребителя, на своите партньори и/или на трети лица.
3.8. Потребителят може да заяви изтриване на своя профил чрез Портал. След изтриването, неговите лични данни ще бъдат анонимизирани завинаги. Тази операция е необратима. Искането за изтриване на профила не засяга действието на вече възникнали правоотношения, сключени договори, извършени плащания, възникнали вземания, права на защита, архиви, както и задължения за съхранение, отчетност и съдействие, произтичащи от закона или от приложимите договорни отношения. В случай, че изтриването бъде заявено, когато е налице вече платена услуга, изтриването на профила не отменя заявката, не прекратява договора за съответната услуга, не погасява задължението за плащане, не променя правилата за отказ, промяна, неявяване или връщане на суми и не освобождава избрания изпълнител на услуга от задължението му да извърши или уреди съответната услуга съобразно приложимите условия и закона.
IV. ЗАЯВКА. ЗАПИТВАНИЯ
4.1. За да използва услугите, предоставяни чрез Портала или посочени на портала услуги на Партньори, Потребителят трябва да заяви услугата по през своя профил, по телефон, на електронна поща на Доставчика или негово оторизиран представител, предоставяйки определена информация в процеса на заявка, а именно: имена по документ за самоличност, година на раждане.
4.2. Потребителят е длъжен чрез Портала или на посочените данни за контакт да предостави вярна и достатъчна информация за всички особености, които могат да имат значение за изпълнението на услугата, включително относно достъп до сграда, вход, етаж, обект, особености на мястото, ограничителен режим, необходимост от предварително обаждане или друго обстоятелство, което би могло да затрудни или възпрепятства изпълнението на заявена услуга.
4.3 Подаването на заявка чрез Портала, електронната поща, потвърждаването ѝ, извършването на конкретна услуга или обменът на съобщения чрез Портала не създават задължение за непрекъснато проследяване, контрол, последващо напомняне или продължаващо обслужване от страна на Доставчика.
4.4. Чрез Портала Доставчикът предоставя на Потребителя възможност да отправи запитване за предлаганите на Портала услуги. Запитването по никакъв начин не задължава заявителя за сключване на договорни отношения с Доставчика или с негов Партньор. Потребителят се съгласява и декларира, че ще предостави пълна, вярна и актуална информация при попълване на данните в запитването. Задължителните за попълване полета са отбелязани със звездичка (*). Потребителят се съгласява да предоставя доброволно личните данни, изисквани от формата за извършване на Запитването, за обработка от Доставчика. Доставчикът си запазва правото по всяко време да променя обема на изискваните лични данни за извършване на Запитването. В случай, че Потребителят предостави невярна, неточна, неактуална или непълна информация при извършване на Запитването, Доставчикът има право да му откаже по-нататъшен достъп до част или до всички свои услуги. Доставчикът не носи отговорност за невярно и/или неточно изпълнено Запитване.
4.5. Потребителят, по смисъла на настоящите условия, е всяко дееспособно физическо лице, което желае да ползва услугите на Доставчика, приема настоящите условия и в знак на това направи запитване и/или заявка в системата като Потребител.
4.6. Доставчикът ще съхранява данните на своите потребители, при условията на конфиденциалност според Закона за защита на личните данни и няма да ги предоставя на трети лица без изричното съгласие на потребителите, изразено писмено или в случаи, регламентирани от съществуващото законодателство и само на изрично посочените в закона институции.
V. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА УСЛУГИТЕ
5.1 При заявяване на услуга, изискваща посещение до посочен от Потребителя адрес, Потребителят се задължава да попълни и предаде на изпълнителя на услугата Декларация и информирано съгласие за домашно посещение, в която Потребителят е длъжен да попълни необходимата информация за изпълнение на услугата, в т.ч., но не само: точен, пълен и коректен адрес за изпълнение, в т.ч. – достъп до обекта, вход, етаж, номер, ограничителен режим.
5.2. Потребителят е длъжен да осигури присъствие на адреса на Потребителя на услугата или на друго необходимо лице, когато естеството на услугата го изисква, както и да осигури съдействие, достъп и минималните фактически условия, необходими за изпълнение на услугата.
5.3. При възникнал проблем с достъп до адреса, Доставчикът и/или изпълнителя на услугата имат право да се свържат с Потребителя по посочените от него канали за комуникация.
5.4. Услугата не се предоставя до адрес, публично място, обществена зона или друго място, което по своето естество или съгласно приложимото законодателство или нормативни изисквания е несъвместимо с безопасното, законосъобразното и качественото изпълнение на конкретната услуга.
5.5. В случай че посещението на адрес бъде осуетено поради причини, за който отговорност носи Потребителят, заплатеното възнаграждение не подлежи на възстановяване. За избягване на съмнение, причина, за която отговорност носи Потребителят е:
– непредоставяне или отказ да попълни Декларация и информирано съгласие за домашно посещение;
– посочване на непълен, неточен или грешен адрес;
– неосигурен достъп до имота, входа, мястото на изпълнение, или неосигуряване на минимални практически, технически или организационни условия, необходими за изпълнение на услугата;
– липса на лице на посочения адрес;
– невъзможност за безопасно извършване на услугата;
– наличие на риск за живота, здравето или безопасността на изпълнителя на услугата или на други присъстващи лица, вкл., ако някое от лицата на място е употребил, по преценка на изпълнителя на услугата, алкохол, наркотични или упойващи вещества.
– наличие на хигиенни, санитарни или епидемиологични условия, които не позволяват безопасното изпълнение на услугата;
– агресивно, обидно или друго недопустимо поведение на лице и/или животно, намиращо се на адреса;
5.6. Неизпълнение на услугата поради форсмажорни обстоятелства, в т.ч. тежки метеорологични условия, бедствия, аварии, разпореждания на компетентни органи или други обективни пречки. В тези случаи Потребителят и изпълнителят на услугата следва да положат разумни усилия за пренасрочване на услугата за друг ден и час. В случай че това е невъзможно с оглед естеството на услугата и обстоятелствата по конкретния случай, изпълнението на заявката се прекратява, а заплатените по нея суми следва да бъдат възстановени на Потребителя.
5.7. При непредоставяне на услуга или предоставяне на некачествено, неточно изпълнение по причина, за която изпълнителят на услугата отговоря, заплатената цена на услугата подлежи на връщане. Доставчикът не става страна в отношенията по неизпълнение, възникнали между Потребителя и изпълнителя на услугата.
VI. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ
6.1. Услугите, предоставяни посредством информационния портал на Доставчика, са „услуги на информационното общество“ по смисъла на Закона за електронната търговия и се предоставят след изрично изявление от страна на Потребителя, че е пълнолетно и дееспособно лице, запознато с настоящите Общи условия и приемащо ги изцяло.
По изключение и при изрично заявено искане Порталът може да бъде използван за заявяване и организиране на услуги за малолетни и непълнолетни лица. В тези случаи заявката се подава от родител, настойник, попечител или друг законен представител, който приема настоящите Общи условия от името и за сметка на съответното лице, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
6.2. Доставчикът не носи отговорност за невъзможността на Потребителя да ползва определена услуга, свързана с невъзможност на Потребителя поради технически причини (хардуерен или софтуерен, проблем с интернет свързаност и др.). Доставчикът може по всяко време да спре функционирането на Портала с цел подновяване на съдържанието или по друга причина. Доставчикът си запазва правото по свое усмотрение да спре част от услугите, които предлага или да ограничи достъпа до тях, за всички или за определени Потребители и/или Консултанти.
6.3. Доставчикът си запазва правото да откаже достъп до една или повече от своите услуги на Потребител в изброените, но неизчерпателно случаи, а именно:
6.3.1. Когато не е извършил дължимо плащане към Доставчика;
6.3.2. Когато с действията си нарушава настоящите условия и други задължения, произтичащи от нормативен акт;
6.3.3. Когато е заявил ползването на услуга и два или повече пъти не е ползвал услугата.
6.4. Всеки Потребител на Портала се задължава:
6.4.1. да не предоставя невярна, неточна или подвеждаща информация;
6.4.2. да не накърнява правата, законните интереси и доброто име на трети лица;
6.4.3. да не призовава към извършване на престъпления или други правонарушения;
6.4.4. да не извършва други злоумишлени действия;
6.4.5. да уведоми незабавно Доставчика за всеки случай на констатирано нарушение на настоящите Общи условия;
6.4.6. да заплаща за предоставените услуги.
6.5. Съдържанието на Портала не замества професионалната медицинска грижа, съвет, диагноза или лечение. Потребителят следва винаги да се обръща към своя личен лекар или специалист за всички въпроси свързани с неговото здраве. Потребителят никога не следва да пренебрегва предписанията на лекари професионалисти и да отлага потърсването на медицинска помощ поради получена в Портала информация.
6.6. Доставчикът не носи отговорност за вреди и щети настъпили във връзка с публикувана на Портала информация.
VII. ДОКУМЕНТИ
7.1. Всички документи, които по закон, по приложими професионални правила, по естеството на съответната услуга бъдат съставени, издадени, предоставени, съхранявани или използвани във връзка с извършването, отчитането или последващо проследяване на услугата, включително, но не само информирани съгласия, протоколи, епикризи, рецепти, направления, резултати, предписания, становища, формуляри, удостоверявания, декларации, протоколи и всякакви други професионални документи, не са документи на Доставчика и са изцяло в сферата на съответния изпълнител на услугата.
7.2. Изпълнителят носи пълна отговорност за съдържанието, формата, законосъобразността, пълнотата, подписването, издаването, съхраняването и предоставянето на документите по т. 7.1, както и за това дали същите отговарят на приложимите нормативни и професионални изисквания.
7.3. Доставчикът не съставя, не подписва, не одобрява и не носи отговорност за документите по т.7.1, както и за тяхното съдържание, законосъобразност, достатъчност, валидност, пълнота, автентичност или доказателствена стойност, освен ако в приложимото право изрично не е предвидено друго.
7.4. В случаите когато Порталът предоставя техническа възможност за обмен, качване, преглед, сваляне, съхраняване, изпращане или достъп до документи, това има характер на техническа и организационна функционалност и не превръща Доставчика в автор, издател на документа, освен когато в закона, в настоящите общи условия изрично е предвидено друго.
7.5. В случаите когато Порталът предоставя възможност на Потребителя и/или на изпълнителя на съответната да качват документи, файлове, изображения и друга информация, лицето, което качва, изпраща, въвежда, споделя или по друг начин предоставя документ или съдържание чрез Портала и своя профил, носи пълна отговорност за това съдържанието на съответния документ да е законосъобразно, относимо към съответната услуга, вярно, точно и пълно; да не нарушава права и законни интереси на трети лица;
7.6. Чрез Портала и профила е забранено качването и/или изпращането на документи или съдържание, които са неверни, незаконосъобразни, обидни, заплашителни, дискриминационни, съдържащи злонамерен програмен код, нарушаващи права на трети лица или такива, които по друг начин противоречат на закона, на настоящите общи условия, на добрите нрави или на предназначението на Портала. Отговорността за документните и тяхното съдържание се носи изцяло от качилото ги лице, като Доставчикът няма задължение да ги проверява. В случай че установи нарушаване на закона, добрите нрави или настоящите общи условия, Доставчикът има право да го блокира, премахне, да откаже приемането на документ или съдържание или да поиска обяснение и/или премахването им от съответното лице. В случаи че лицето не отстрани нарушението в дадени му срок, Доставчикът има право да ограничи достъпа до съответното съдържание или до съответния профил, както и да пристъпи към защита на правата и интересите си по законоустановени ред.
VIII. ИНФОРМАТИВНО, ОБРАЗОВАТЕЛНО И СПОНСОРИРАНО СЪДЪРЖАНИЕ В ПОРТАЛА
- Порталът може да съдържа информационни, образователни, рекламни и спонсорирани материали, предоставени от партньори, рекламодатели и спонсори на Доставчика;
- Под „информативно и образователно съдържание“ се разбират публикации, банери, статии, видео интервюта, подкасти, уебинари и други материали, публикувани в Портала, които имат за цел да предоставят информация, да подпомагат повишаването на здравната култура и информираността на Потребителите, както и да насърчават придобиването на знания и умения, свързани със здравето, профилактиката и здравословния начин на живот.
- Спонсорираното съдържание се обозначава ясно по подходящ начин съгласно приложимото законодателство. Цялото спонсорирано съдържание се преглежда от Доставчика, за да се гарантира, че е в съответствие с неговата дейност, ценности и приложимите нормативни изисквания. Наличието на спонсорирано съдържание не представлява препоръка, одобрение или гаранция от страна на Доставчика относно съответния продукт, услуга или дейност, освен ако изрично не е посочено друго.
Под „спонсорирано съдържание“ се разбират публикации, банери, статии, видео интервюта, подкасти, уебинари и други материали, предоставени на Доставчика от рекламодатели, партньори или спонсори с цел представяне, популяризиране или повишаване на информираността относно определени продукти, услуги, инициативи, кампании или дейности.
- Информативното, образователното и спонсорираното съдържание, качено в Портала, не представлява медицинска препоръка, лечение, диагноза, предписание или индивидуална консултация. Подобно съдържанието не замества консултацията с лекар или друг медицински или немедицински специалист;
- При регистрацията на потребителския профил Потребителят може да даде изрично информирано съгласие за получаване на информация за здравни кампании, профилактични програми, събития, продукти и услуги на партньори на i-Health.
- В случай на публикуване на рекламно съдържание на Портала Доставчикът не носи отговорност за достоверността и актуалността на информацията в предоставената реклама, като те не следва да накърнява добрите нрави или доброто име на трети лица. Доставчикът не носи отговорност за съответствието на рекламата със законовите изисквания, както и за притежаването на авторско право и други защитени права по повод на рекламата
IX. ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
9.1. При използването на портала Потребителят има достъп до разнообразно съдържание и ресурси, които са обект на авторско право или други права на интелектуална собственост на Доставчика, на други потребители или на съответно указаните лица. Потребителят има достъп до съдържанието с оглед ползването му за лични нужди в съответствие с настоящите Общи условия и няма право да използва, записва, съхранява, възпроизвежда, променя, адаптира или разпространява публично обекти на интелектуална собственост, които са му станали достъпни при ползването на Портала – търговски марки, лога, мултимедийно съдържание на Портала, освен, ако се касае за незначителна по обем информация, предназначена за лично ползване, при условие, че не се увреждат неоправдано законните интереси на авторите или други носители на права на интелектуална собственост, в случай, че копирането или възпроизвеждането се извършват с нетърговска цел, както и в случай, че съответното съдържание е предоставено от него или е получил изричното съгласие на съответните правоносители. Независимо от горното Потребителят няма право да премахва знаците за търговска марка и принадлежност на друго право на интелектуална собственост от достъпните му материали, независимо дали носителят на съответните права е Доставчикът, свързано с него лице или друг потребител.
9.2. Доставчикът притежава и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин със Портала, независимо дали са негови собствени или получени чрез договорни лицензии или по какъвто и да е друг законосъобразен начин.
9.3. Всякакво Съдържание до което Потребителят има достъп, независимо от средствата за това, е предмет на регулиране от настоящите общи условия.
9.4. Правата на интелектуална собственост върху всички обекти на интелектуална собственост – материали, бази данни и други ресурси, разположени на Портала на Доставчика, са обект на закрила съгласно Закона за авторското право и сродните му права и/или Закона за марките и географските означения, принадлежат на Доставчика или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Доставчика и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
9.5. Нерегламентираното използване на обекти на интелектуалната собственост представлява закононарушение, от което следват гражданска, административно-наказателна и наказателна отговорност в съответствие с действащото българско законодателство.
9.6. Потребителят има право да използва Съдържанието за търговски цели единствено и само, ако е получил писмено съгласие на Доставчика и само до частта от Съдържанието, до начина и степента на използването й, както и във времевите граници, за които това съгласие е дадено изрично. Всяко последващо или различно използване на Съдържанието ще се счита за нарушаване на настоящия договор между Доставчика и Потребителя и за нарушаване на правата на интелектуална собственост на Доставчика.
Х. ОТГОВОРНОСТ. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
10.1. Доставчикът не носи отговорност за съдържанието на услуги, поставени на вниманието на Потребителя чрез публикуване на приложението на електронни препратки, рекламни банери и съобщения за продажба на стоки и предоставяне на услуги от трети лица, за информативното, образователното и спонсорираното съдържание, качено в Портала. Доколкото действията на тези трети лица не са под контрола на Доставчика, то той не носи отговорност за противоправния характер на дейността на третите лица или за възникването, гарантирането, изпълнението, изменението и прекратяването на поети задължения и ангажименти във връзка с предлаганите от третите лица стоки и услуги, както и не отговаря за претърпени вреди и пропуснати ползи, произтекли от тези отношения.
10.2. Доставчикът не носи отговорност за невъзможност или затруднение за ползване на Портала при настъпване на обстоятелства извън неговия контрол – в случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната мрежа Интернет и в предоставянето на услуги извън неговия контрола, при проблеми, дължащи се на оборудването на Потребителя, както и при случай на нерегламентиран достъп или интервенция на трети лица във функционирането на информационната система или сървърите на Портала.
10.3. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени на софтуера, хардуера или съоръженията на Потребителя, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством Портала.
10.4. Доставчикът не носи отговорност за прилагане на препоръчани от страна на Консултантите продукти, процедури, методи за справяне с проблеми и други.
10.5. Доставчикът не поема отговорност в случай на извършени нарушения от страна на Консултантите във връзка с предоставени услуги.
10.6. С използване на Информационния портал на Доставчика, Потребителят изрично се съгласява, че Доставчикът не предоставя медицински съвети, диагноза и/или лечение, а представлява Портала и инфраструктура за свързване на потребителите на Доставчика с независими специалисти в сферата на здравеопазването и/или лечебни заведения. Потребителят също се съгласява да не държи по никакъв начин Доставчика отговорен за проявена лекарска небрежност от лекари специалисти, с които е осъществил контакт посредством портала на Доставчика. Потребителят изрично и конкретно потвърждава, че е наясно, че информационния Портал не може да замести спешното лечение, и потвърждава, че не се намира в състояние, изискващо оказване на спешна медицинска помощ, или в състояние, за което не е подходящо използването на дистанционни услуги в сферата на здравеопазването и сродните дейности.
10.7. Потребителят изрично и конкретно приема, че здравословното му състояние е възможно да се влоши и че остава единствено отговорен за следенето на своето здравословно състояние, като при нужда ще потърси медицинска помощ.
XI. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ. ПОВЕРИТЕЛНОСТ
11.1. С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява, че Доставчикът и неговите служители, в зависимост от своите задължения, имат достъп до част или цялата информация подадена при запитване, направено чрез Портала, профила на Потребителя или при заявка на Потребител.
11.2. Доставчикът осигурява защитата на личните данни съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимите подзаконови нормативни актове.
С приемането на настоящите Общи условия Потребителят потвърждава, че е запознат с Политиката за поверителност на Доставчика и се съгласява личните му данни да бъдат обработвани за целите и при условията, посочени в нея.
11.3. Достъп до личните данни имат Доставчикът и съответните партньори и изпълнители на услуги, доколкото това е необходимо за предоставяне на заявената услуга и съгласно Уведомлението за поверителност на Доставчика.
11.4. Доставчикът има право самостоятелно, чрез трети лица или чрез автоматизирани средства, да следи поведението на Потребителя, включително, но не само:
- Проведени писмени / телефонни консултации
- Записване на час за преглед през Доставчика
- Извършени плащания или опити за плащания
- Получени уведомления
- Проведени разговори с кол центъра при използването на Доставчика, Софтуера и Документацията с цел предоставянето на по-достъпни и по-атрактивни функционалности за Потребителя.
11.5. За целите на статистиката, Доставчикът има право да ползва данните, респ. част от тях, за свои цели като: вътрешни анализи; изготвяне на препоръки, изводи относно подобряване на съдържанието на Доставчика или начина на работа; изграждане на обобщени данни за всеки потребител при използването на Доставчика и други.
XII. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ
12.1. В случай на възникнали спорове от или във връзка с Общи условия страните се задължават да положат усилия за разрешаването им в дух на разбирателство и взаимни компромиси. В случай че страните не успеят да се постигнат споразумение, спорът следва да бъде отнесен за решаване от компетентния български съд.
12.2. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на българското материално право.
XIII. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВЧИКА. КОНТАКТИ
- Търговско наименование на Доставчика: “САНОМА” ЕООД, ЕИК 204573907, със седалище и адрес на управление: гр. Ловеч, ПК 5502, ж.к. Здравец, бл. 202, вх. Г, ет. 4, ап. 10, Електронна поща: office@sanoma.bg
XIV. ОТКАЗ
14.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от поръчаната услуга (сключения договор за продажба от разстояние), без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща, каквито и да е разходи в срок до 24 ч преди часа на изпълнение на Услугата, посредством писмено уведомление на Доставчика на е-мейл: contact@i-health.bg
14.2. Информация относно упражняване правото на отказ от договора (Приложение № 7 към чл. 47, ал. 4 от ЗЗП) Стандартни указания за отказ:
14.2.1. Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект.
14.2.2. Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок до 24 ч преди часа на изпълнение на Услугата.
14.2.3. Срокът за отказ е до 24 ч. преди часа на изпълнение на Услугата. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето име, точен адрес и ако имате такива – телефонен номер, факс и електронен адрес и за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление, изпратено на електронна поща contact@i-health.bg . Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Можете да попълните и подадете по електронен път приложения стандартен формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление за отказ на нашия информационен портал www.i-health.bg . Ако използвате тази възможност, ние незабавно ще Ви изпратим по електронна поща, съобщение за потвърждение на получаването на отказа. За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.
14.2.4. Действие на отказа. Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването на дължимата парична сума по картата с която е направено плащането.
XV.РЕКЛАМАЦИИ
В случаите, когато услуги на Доставчика не са изпълнени или не са изпълнени в съответствие с разпоредбите на ОУ, Потребителят има право да подаде жалба в електронна форма чрез формуляра за контакт или чрез писмо на хартиен носител, адресирано до пощенския адрес на Доставчика. Жалбата трябва да съдържа най-малко следното: име на Потребителя, адрес за кореспонденция /вкл. електронен адрес/, както и описание на съответната нередност.
15.1. Жалбата се подава в срок най-късно до 14 дни след настъпване на основанието за жалбата. Доставчикът има право да откаже да разгледа оплаквания, подадени след изтичането на този срок или неотговарящи на горепосочените изисквания.
15.2. В случай, че данните или информацията в жалбата са недостатъчни, Доставчикът може да се свърже с Потребителя преди да вземе становище по жалбата, за да попълни липсващите данни в недобходимата информация.
15.3. Доставчикът разглежда жалбата в рамките на 14 дни след датата на получаването й. Отговор на жалбата се изпраща на мейл адреса или пощенския адрес, от които Потребителят е изпратил жалбата.
15.4. Гореописаната процедура се прилага и по отношение на всякакви други жалби от трети лица, изпратени до Доставчика във връзка с портала. По всички въпроси, които се нуждаят от допълнително уточнение или не са уредени в настоящите ОУ, Потребителят може да се свърже с Доставчика чрез формата за контакт.
15.5. За неуредените от настоящите ОУ въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство. Спорове във връзка с използването на сайта, които не могат да се разрешат чрез преговори по взаимно споразумение, ще се отнасят за разглеждане от компетентния български съд.
Настоящите Общи условия са в сила от 21/12/2024 година.
Общите условия са последно актуализирани на 10/06/2026 г.